Условия возврата и обмена

При заказе продукции в нашем интернет-магазине, вы получаете товар, качество которого гарантировано заводами-производителями. Если при получении товара вы обнаружите дефект, мы вернем Вам деньги! Вы всегда можете рассчитывать на нашу поддержку и консультацию в случае, если товар доставлен в ненадлежащем качестве, вы можете обратиться в отдел контроля качества: режим работы с понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00. Для возврата стоимости товара вам нужно заполнить форму обратной связи:

В случае обнаружения дефекта/брака продукции или некачественной доставки товара, повлекшей за собой вытекание продукции с заводской упаковки или ее дефекта, Вам необходимо в течение 3 рабочих дней обратиться к Продавцу путем заполнения формы обратной связи. После заполнения формы обратной связи, наш менеджер свяжется с Вами в течение 3 дней. В заранее согласованное время курьер заберёт товар с дефектом и отправит на склад за счёт компании. После возврата товара на склад, менеджер снова свяжется с Вами, и компания вернет Вам деньги в течение 5-7 рабочих дней.

Вы вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 14 дней с момента приемки Товара при соблюдении следующих условий:

• сохранен товарный вид (оригинальная упаковка, фабричные ярлыки, пломбы);
• сохранены потребительские свойства Товара;
• товар не имеет следов эксплуатации;
• наличие документов на Товар, подтверждающих факт покупки возвращаемого Товара (кассовый или товарный чек).

За исключением товаров относящихся к предметам личной гигиены (расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары), а также парфюмерно-косметические товары. При возврате Товара надлежащего качества возвращается стоимость Товара, за исключением стоимости доставки. Расходы по возврату Продавцу Товара надлежащего качества Продавцом не возмещаются.

Срок возврата денежных средств — 5-7 рабочих дней со дня передачи Продавцу возвращаемого Товара и предоставления соответствующего письменного заявления. Заявка на возврат товара направляется Продавцу путем заполнения формы обратной связи. Возврат Товара в г. Санкт-Петербурге осуществляется путем передачи по адресу: ул. Петропавловская, дом 6. В остальных регионах путем передачи нашему курьеру. Перечень документов, представляемых вместе с возвращаемым Товаром:

• заявление на возврат Товара;
• документ на Товар, подтверждающий факт покупки (кассовый или товарный чек);
• копию документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина Украины, временное удостоверение личности гражданина Украины, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).

Если вышеперечисленные варианты Вам не подходят, заполните форму обратной связи, менеджер отдела контроля качества свяжется с Вами и предложит индивидуальное решение.

Уважаемый клиент! Возврат денежных средств выполняется в соответствии с тем способом оплаты, который был выбран в корзине при оформлении заказа: наличным расчетом или банковским переводом. Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо. В этом случае, осуществить возврат можно будет только при предъявлении доверенности и паспорта.Наличный расчет. Возможен при возврате через курьерскую службу доставки, Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка-заявления, образец которого будет предоставлен Клиенту нашей службой поддержки.Безналичный расчет. При этом Покупатель обязан отправить на электронный адрес karamelka.pr.ru письмо с темой «возврат денег, N заказа» и следующую информацию: наименование банка, расчетный счет,корреспондентский счет, БИК банка, лицевой счет и номер карты, Ф.И.О, заполненное заявление о возврате денежных средств, копию паспорта Украины. Реквизиты должны быть на имя заказчика.Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет Покупателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя. Ориентировочные сроки поступления денежных средств составляют 2-3 банковских дней с момента получения полного комплекта документов. По вопросам, связанным с возвратом оплаты следует обращаться по телефону: 8 (800) 775-41-51.

Дорогие покупатели! Заполните, пожалуйста, форму, и менеджер отдела контроля качества свяжетсяс Вами в рабочее время (Пн-Пт с 10:00 до 20:00)